在当今竞争激烈的零售市场中，（连锁商神秘顾客）连锁商的服务质量成为了吸引消费者的关键因素之一。（消费者调查）（神秘顾客研究）消费者对于购物体验的要求越来越高，（四川神秘顾客研究）而服务则是决定购物体验好坏的重要环节。

提出问题：那么，究竟哪些连锁商在服务方面表现出色，赢得了消费者的青睐？又有哪些商的服务不尽如人意，需要改进呢？今天，我们就来揭晓由成都中立调查神秘顾客评选出的连锁商服务“琅琊榜”TOP5 和垫底案例。

TOP5 案例分析：

案例一：员工的素养、热情友好的态度以及的服务流程上。例如，顾客在购物过程中遇到问题时，员工能够、准确地解答，并提供贴心的建议。此外，该商的环境整洁舒适，商品陈列合理，让顾客能够轻松找到所需商品。

案例二：商注重了解顾客的需求和偏好，通过会员制度为顾客提供定制化的优惠务。同时，商还定期举办各种主题活动，增加了顾客的参与感和忠诚度。

案例三：商3的服务亮点在于便捷的支付方式和快速的结账流程。商引入了多种的支付技术，如自助结账机、移动支付等，大大缩短了顾客的等待时间。此外，商的员工在高峰期能够及时疏导顾客，保持结账通道的顺畅。

案例四：商4以其的售后服务获得了顾客的。无论是商品退换货还是售后维修，商都能够提供及时、的服务。神秘顾客表示，在遇到商品质量问题时，商的售后服务人员能够积主动地解决问题，让他们感到非常满意。

案例五：商5的服务优势在于其丰富的商品种类和新鲜的食材。商与众多供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了商品的质量和供应的稳定性。同时，商还注重商品的陈列和展示，让顾客能够直观地感受到商品的新鲜度和品质。

垫底案例分析：

案例一：商6在本次评选中排名垫底，主要问题集中在员工服务态度冷漠、知识不足以及购物环境不佳等方面。神秘顾客反映，在购物过程中，员工对于顾客的询问反应迟钝，甚至有些不耐烦。此外，商的环境较为脏乱，商品陈列混乱，给顾客带来了不好的购物体验。

案例二：商7的服务问题主要体现在结账流程繁琐、等待时间过长以及售后服务不到位等方面。商的结账通道设置不合理，导致顾客在高峰期需要排队等待较长时间。同时，商的售后服务人员对于商品退换货政策不熟悉，处理问题的效率低下，让顾客感到非常不满。

成都中立采用了神秘顾客调研方法进行评选，这是一种通过模拟真实消费者的行为和体验，对商的服务质量进行客观评价的有效方式。神秘顾客在购物过程中，会根据预先设定的指标和标准，对商的各个环节进行观察和评估，从而得出准确、客观的调研结果。

通过神秘顾客调研，（三方市场）连锁商可以及时了解自身服务的优势和不足，发现问题并加以改进。同时，调研结果也可以为消费者提供参考，帮助他们选择服务质量好的商进行购物。此外，市场调研业务还可以为商提供行业竞争分析、消费者需求洞察等多方面的信息，助力商有效的市场策略。